Última atualização: 29 de abril de 2026

A Julia Flor se compromete com a satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança nas compras.

1. Condições gerais

Por se tratar de produtos perecíveis (flores e arranjos naturais), as políticas de devolução e reembolso seguem regras específicas.

Não realizamos devolução de produtos após a entrega concluída, exceto em casos previstos nesta política.

2. Cancelamento de pedidos

  • O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido.
  • Após o pedido ter sido preparado ou enviado para entrega, não será possível o cancelamento.

3. Problemas com o pedido

O cliente deve entrar em contato imediatamente caso ocorra algum dos seguintes problemas:

  • Produto danificado na entrega;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Não entrega dentro do prazo previsto (sem justificativa logística).

4. Reembolso

O reembolso poderá ser realizado nas seguintes situações:

  • Cancelamento aprovado antes do envio;
  • Falha na entrega por responsabilidade da empresa;
  • Produto entregue em condições inadequadas ou diferente do solicitado.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora financeira.

5. Trocas

Devido à natureza dos produtos (flores naturais e perecíveis), não realizamos trocas após a entrega, exceto em casos de erro comprovado no pedido ou defeito na entrega.

6. Entregas não concluídas

Caso a entrega não seja realizada por erro no endereço informado pelo cliente ou ausência do destinatário:

  • O pedido poderá ser reenviado mediante pagamento de nova taxa de entrega;
  • Não será garantido reembolso.

7. Como solicitar suporte

Para qualquer solicitação de reembolso, cancelamento ou reclamação:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.